开云体育网: 当生日遇上飞翔，上海航空乘务员化身“惊喜制作家”。打破空间的约束与服务的惯例，带给生日旅客惊喜又难忘的旅途回忆。今日，走进上海航空客舱一线，揭开上航人为旅客制作生日惊喜的暗地故事，一同感受到“家”的温暖。
“每天的航前预备作业，咱们都会经过检查移动客舱体系，取得生日旅客的信息，并提早预备生日惊喜和祝愿语。”李彦儒表明，在万米高空中，乘务员精心预备的每一杯特饮、每一张手写贺卡、每一个小蛋糕、一份生果盘……都承载着对旅客的夸姣祝愿。旅客脸上展露出的感动与惊喜，让她对乘务员的作业有了更深的了解与感悟。李彦儒说：“再简略的作业也能为别人发明美好的瞬间，在机上为旅客庆生并不是机械的作业内容，它为乘务组与旅客建立友好关系的情感桥梁，让互相交流的互动感更强，也更生动。”
在给旅客预备生日惊喜时，航班飞翔时间比较短，服务流程紧凑；夏日运转，蛋糕冷藏作用欠安；旅客全程歇息等等都是乘务组可能会遇到的应战。“面临每一次应战，咱们都会精心改用其他办法化解，不落下机组对旅客的的心意表达。”对许敏来说，最形象十分深入的是为一位年过七旬的白叟预备生日惊喜。白叟激动万分，笑着说：“没有想到我这把年岁，还会有空中生日会，太惊喜了。”赠人玫瑰，手有余香，传递温暖的一起，许敏也收成了作业的使命感，也愈加坚决了做好“四精”质量服务的信仰。
“每一次为旅客送上生日祝愿时，旅客展露出来的惊喜与高兴，都让我体会到满满的美好感与满意感！”陈雯佳表明，一般，乘务员经过移动客舱体系提早获取旅客信息，并依据信息了解生日旅客的人数、性别、年纪后，预备蛋糕以及手写心意卡，并使用机上资源比方生果特调、生日背景图以及手艺礼物等为旅客供给个性化服务。“有一次，在航班上，一位小朋友过生日，因为他换了座位，找不到他，所以我经过播送寻觅这位小朋友，成果客舱里一切旅客都送上了生日祝愿！给小朋友带来了一次难忘的生日体会。”
“曾经觉得飞航班安全送达就行，现在了解：让人记住的不是航程长短，而是心被触碰的几秒钟。”俞露露如是说。在一次航班中，遇到一位不会中文的外国籍老奶奶，经过乘务员画的简笔画贺卡了解祝愿后，她双手合十鞠躬长达10秒，这种爱情让俞露露觉得送上生日祝愿是一件特别有意义的作业，一起感受到一种跨言语跨文化的感动，也体会到“好心无国界”。她说：“在为旅客制作生日惊喜的过程中，我收成的远不止‘谢谢’，而是一种多维度的精力满意，甚至会成为支撑这份作业持久酷爱的隐形动力。”
一句简略的生日高兴；一个小小的生日蛋糕；一张手写的祝愿贺卡；一份简略的手艺礼物……这些看似细小的行为，是上航人秉持“精心、精准、精美、精密”的服务表现。小小的客舱也因此而散发出无限的温暖与感动。感谢每一位在特别的日子里，选乘上海航空班机的旅客们，也欢迎更多的旅客来上航体会“万米高空过生日”的趣味。
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